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Q&A

[Q1.] 月額基本料金はいつ申込んでも同じ金額ですか?

[Q2.] 料金はいつ請求されますか?

[Q3.] NOCはどのような場合に発生しますか?
    ちょっとした小さい傷でNOCが請求されるのですか?

[Q4.] 保険料は利用の際、別途発生するのですか?

[Q5.] 入会手続き時に支払いは発生しますか?

[Q6.] 最低契約期間はありますか?

[Q7.] 解約したいのですが、どこへ連絡すればよいですか?
    またいつまでに連絡すればよいですか?

[Q8.] 予約は何日前から可能ですか?

[Q9.] 予約は何時間前までにすればよいですか?

[Q10.] 予約時に使う車は選べますか?

[Q11.] 予約した利用開始時間に遅れる場合はどうしたらよいですか?
    またその分の料金はどうなりますか?

[Q12.] 予約した利用返却時間に遅れる場合はどうしたらよいですか?
    またその分の料金はどうなりますか?

[Q13.] 利用途中で交通事故を起こしてしまった場合、どうすればよいですか?

[Q14.] ステーションまで自転車で行くことはできますか?

[Q15.] どこで給油をすればよいですか?

[Q16.] 忘れ物をしたときはどうすればよいですか?

[Q17.] 予約した人と別の人が運転できますか?

[Q18.] 利用途中で渋滞などに巻き込まれ、予定時間に返却できない場合は
    どうすればよいですか?

[Q19.] 会員カードを紛失した場合、どうすればよいですか?

Q1.月額基本料金はいつ申込んでも同じ金額ですか?

月額基本料金の日割りは行いません。

Q2.Q.料金はいつ請求されますか?

毎月月末に利用料金を合算し、ご請求金額を確定後、翌月10日ごろにご登録住所へご利用金額のご案内とご利用明細をお送りします。
お支払いは、会員登録時にご指定いただいたクレジットカードで決済させていただきます。(ご利用いただけるお支払い方法は1回のみとなります。)

Q3.NOCはどのような場合に発生しますか?ちょっとした小さい傷でNOCが請求されるのですか?

当社車両に傷がつき、修理が必要となったとき、あるいは車両になんらかの破損、汚損が発生したときにご請求をいたします。

Q4.保険料は利用の際、別途発生するのですか?

保険料は、月額基本料金ならびに、ご利用料金に含まれています。別途ご負担の必要はありません。

Q5.入会手続き時に支払いは発生しますか?

ご入会時に料金をいただくことはありません。
入会手続き時にご登録いただいた、お支払い用のクレジットカードに後日請求させていただきます。
なお、入会手続きの際は、運転免許証とお支払い用のクレジットカードをご持参ください。

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Q6.最低契約期間はありますか?

最低契約期間はございません。

Q7.解約したいのですが、どこへ連絡すればよいですか?またいつまでに連絡すればよいですか?

お申込みを行った各営業所へご連絡又はご来店下さい。ご契約者様ご本人確認の上、退会を受付させていただきます。

Q8.予約は何日前から可能ですか?

ご利用の2週間前からご予約可能となっております。

Q9.予約は何時間前までにすればよいですか?

ご利用直前まで可能です。また、2週間先の予約まで可能です。

Q10.予約時に使う車は選べますか?

ご予約されるステーションに配備されている車種から選ぶことができます。

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Q11.予約した利用開始時間に遅れる場合はどうしたらよいですか?またその分の料金はどうなりますか?

課金はご予約いただいた開始予定時間から始まります。開始予定時間前で、後に他の予約がなければ、インターネット、携帯サイトから、ご予約の変更(開始予定時間の変更)が可能です。この場合、課金開始は変更後の開始予定時間からとなります。

Q12.予約した利用返却時間に遅れる場合はどうしたらよいですか?またその分の料金はどうなりますか?

返却予定時間の15分前までであれば、インターネット、携帯サイトから、ご予約の変更(返却予定時間の変更)が可能です。
この場合、変更後の返却時間までが課金対象となります。
無断で返却時間を過ぎた場合は返却予定時間以降100円/1分の超過料金を頂きます。
返却予定時間まで15分を切っている場合は、各営業所まで電話にて連絡お願いいたします。

Q13.利用途中で交通事故を起こしてしまった場合、どうすればよいですか?

負傷者がいる場合は負傷者の救護を優先し、警察などへの連絡と同時に安全を確認してから車両備え付けの緊急時ダイヤルへお電話ください。

Q14.ステーションまで自転車で行くことはできますか?

ステーションによっては車両移動後のスペースに自転車を置くことが可能です。詳細はスタッフへお問い合わせください。

Q15.どこで給油をすればよいですか?

車内備え付けの給油カードにて、給油することができます。

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Q16.忘れ物をしたときはどうすればよいですか?

コールセンターに電話して、会員ID、氏名を告げていただきドアロック解除の依頼をしてください。
遠隔でドアロックの解除を行いますので、空いている間に忘れ物をお取りください。

Q17.予約した人と別の人が運転できますか?

基本的に予約をした会員しか運転することはできません。ただし、運転される方が会員登録されている方であれば運転することが可能です。
(たとえば、ご夫婦で入会されており、奥様のIDで予約していても旦那様と交代して運転することができます)

Q18.利用途中で渋滞などに巻き込まれ、予定時間に返却できない場合はどうすればよいですか?

予約時の返却予定時間までに、予約の変更(返却時間の変更)を行ってください。
あらかじめ、余裕のある予約をお願いいたします。

Q19.会員カードを紛失した場合、どうすればよいですか?

速やかに申込みをおこなった営業所へご連絡下さい。
紛失された会員カードの効力を停止させます。同時に会員カードの再発行の手続きを行います。
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